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售后服务承诺


                        本着“以服务为基础,以质量为生存,以科技求发展”理念,延边国泰汽车对产品做出如下服务承诺:


                    一、品质保证 

                    1、所有产品质量达到行业标准、国家标准,并按国家法律、法规执行。车辆产品的有关技术参数、配置和性能指标与车辆产品公告一致。 

                        2、产品质保期符合行业规定期限,新能源客车“三电”系统质保驱动电机5年或20万公里(以先到达为准,以下同);电机控制器5年或20万公里;动力

                        电池5年或20万公里;整车控制器5年或20万公里(其中城市客车三电质保期限为8年不计里程)。其余部件的质保期分别为:整车基础件、耐用件为36个

                       月或10万公里(以先到达为准,以下同),易损件为3个月或1万公里。属于质保范围的故障和问题免费维修或更换。 

                    二、免费服务项目

                    1、新购车辆在行驶到3000~5000公里时,提供免工时和材料费用的新车首次保养。 

                        2、呼叫中心、服务工程师定期或不定期通过电话或上门回访客户,了解车辆使用情况和客户需求,解答、处理客户车辆使用过程中的问题,并免费提供

                        技术支持。 

                        3、客户培训服务:我司将根据客户需求,为客户制定培训计划,免费提供车辆使用和维修技术培训。 

                    三、售后服务及时性

                    1、全国各地的国泰售后服务网点一年365天,执行7×24小时工作机制,全天候响应客户需求,为客户提供优质的救援服务、预约服务。

                        2、国泰汽车拥有完善的服务网点和专业的服务团队。在每个售后服务网点,均配备专业检测设备与专业的售后服务工程师支持。公司售后服务部现在有

                       专业技术工作人员提供时间15分钟响应,市区50公里2小时到达的上门服务(必要时可加急响应),在人力和物力上提供双重保障。

                        3、公司针对客户需求,专门制定了各服务环节的作业标准,统一要求,规范操作。

                    四、售后服务人员培训

                    1、售后服务网点必须通过延边国泰新能源汽车售后培训部门组织的新增服务网点培训,定期组织维修技师参加全车系的基础技术学习。

                        2、当推出新车型时,为提高网点对新车的了解,本公司统一组织网点技师到本公司培训中心进行新车技术培训。

                        3、本公司定期对网点进行全车系的系统技术培训、技术专家选拔培训 。

                    五、维修和配件服务

                    1、全国联保终生服务:车辆行驶到国内的任何区域,都可以得到国泰汽车所有服务网点优质、优惠的维修和配件供应终生服务。 

                        2、一站式服务:客户可以在国泰汽车特约服务站得到一站式维修和配件供应服务,维修站内配备相应检测维修工具、充电设备,建立充足的备件储备。

                        所有售后服务项目均在我司服务站内进行,无需东奔西跑。 

                        3、延边国泰汽车对三包期内车辆损坏所需的维修用配件,不需要客户支付任何费用,全部由延边国泰汽车承担。

                   六、客户咨询和问题反馈

                   我司呼叫中心服务热线400-077-2727和全国各地服务工程师、服务站全年无休提供24小时服务,受理客户来电、问题反馈和投诉,随时响应客户需求,

                       并主动回访客户,调查客户满意度。

                   七、动力电池回收

                   我司电池回收服务网点负责回收废旧动力电池,并与具备相关资质的企业签订合作协议,按照国家《动力电池回收管理办法》等相关规定,对废旧电池进

                       行再利用和无害化环保处理。

                   、重大问题处理机制

                   我司建立了新能源客车监控中心、《汽车安全事故应急处理管理办法》等新能源汽车安全事故处理机制,实时监控新能源客车运行状态,确保新能源汽车

                       安全正常运营。


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